HELPDESK
Tutte le richieste di assistenza dovranno indicare obbligatoriamente nell’oggetto della mail una delle seguenti opzioni:
o
Chiarimento - la segnalazione viene inviata per richiedere assistenza funzionale, supporto, chiarimenti;
o
Richiesta - la segnalazione viene inviata per richiedere l’evoluzione di un servizio, la modifica dati massiva, l’abilitazione di una funzionalità o una proposta di progetto;
o
Anomalia - la segnalazione viene inviata per segnalare una anomalia funzionale (errore su una funzionalità applicativa che non permette di concludere l’operazione in corso) o una anomalia infrastrutturale (irraggiungibilità del sistema e-learning).
(Esempio del corretto riempimento del campo “oggetto” della mail. “Chiarimento – impossibilità a trovare i materiali didattici inseriti nello spazio online nome_spazio 2022-23”
La segnalazione, per essere presa in carico, deve
essere chiara, completa e contenere le seguenti informazioni:
- Struttura di appartenenza o corso di studi frequentato (obbligatorio)
- Descrizione (obbligatorio): descrivere in maniera dettagliata la richiesta che si vuole effettuare e/o l’eventuale problema riscontrato, indicando il link dello spazio online in questione
- Screnshot dell’anomalia (obbligatorio)
- Allegato: allegare un file (opzionale)
- Priorità: indicare la priorità reale della richiesta tra bloccante, media, bassa (opzionale)
Il tempo di risoluzione delle segnalazioni può essere condizionato dalla specificità della richiesta, dalla necessità di coinvolgere altre strutture, dall’impatto e dalle conseguenze che l’eventuale soluzione potrebbe avere con altri percorsi / corsi online.
ATTENZIONE: se inserendo le credenziali per il login, il sistema ritorna il messaggio “login errato” è necessario contattare il Centro per l’Informatica (csi@unistrasi.it).